分享一下实体店销售的成交话术如何说?
顾客说:“你们的衣服质量一般般,款式不好看,好显老气,价格还这么贵”。这个问题,你怎么回答?
错误示范:是的。在我还没成为这个品牌的员工时,我也是这样认为的,那是因为我不了解这个品牌。我们产品是有质量保证和很好售后服务的。在广州,你能买到这个品牌相同质量的衣服的话,我们可以退给你双倍的差价。价格绝对是最优惠的了哦,所以放心购买!
顾客听完销售员这样的回答,肯定引不起购买的欲望,原因:
1,没有详细说到自己产品的卖点。
2,没有说出自己的产品和竞争对手的差异之处。
3,没有从顾客角度来介绍产品,说不到客户的心里去。
参考回答:先生你这个问题问真棒!(首先肯定顾客提的问题,同时也给自己说话加个垫子。)在我还没成为这个品牌的员工前,我也和你有一个的想法。不过在这里上班了一段时间,经过了专业的学习,终于对这个品牌有了更深的认识,先生你给我2分钟听我给你介绍一下咱们的品牌好吗?
第一,咱们衣服的材质主要是高级的羊毛制作的,特别是在这零下十几度大冬天的,保暖度是一般衣服的3.4倍哦,别人穿3件,咱们只需穿一件就能抵御寒冷哦。亲你穿着去上班,再也不用怕冷了哦。
第二,咱们品牌衣服的款式跟别的品牌款式是不一样的哦,咱们的风格偏向于成熟稳重。现在品牌之间同质化竞争激烈,如果每个品牌都款式差不多,顾客也穿不出自己的风格了嘛。
第三,咱们品牌风格的定位主要是针对像亲你这样的成功人士,你穿着咱们的衣服出去跑业绩,显得稳重大方,自信满满,精神状态好,签单也会更顺利哒!先生你说是不是呢?
这样的回答好处有3个:
1,产品贵有贵的理由,顾客说价格,你就说产品的价值。比如说,材质,好处,功能等列出自己产品的几个卖点。
2,产品与竞争对手有哪些优势。自己产品与竞品的差异化,优势有哪些。一一列出来。
3,多多说产品能给顾客带来的好处。购买产品能给客户带来哪些好处?购买产品顾客会变得如何美好,一一列出来,给顾客画一个美好的愿景。顾客永远只关心自己和关心对自己有利的事。